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Pour motiver, fédérer et fidéliser vos collaborateurs, rien de plus important que votre style de management.
Il existe différents types de management. La manière dont une équipe est dirigée, permettra, ou non, de faire, la différence. Un bon management, ne se limite pas à la simple gestion des tâches : il doit inspirer, motiver et fédérer ses collaborateurs, offrir un leadership fort, et garantir une expérience client irréprochable.
Le management, dans l’hôtellerie et les spas de luxe, repose sur un équilibre, entre exigence et bienveillance. Pour motiver, fidéliser et fédérer ses équipes, il est essentiel d’adopter son style de management. Ce style doit prendre en compte les spécificités du secteur, tout en évitant certaines pratiques contre-productives.
Découvrez mes styles de management préférés qui, selon moi, allient exigence et bienveillance. Ces approches permettent d’inspirer, motiver et fidéliser vos équipes dans l’hôtellerie et les spas de luxe.
Sommaire
Le management bienveillant
Il s’agit de mettre l’humain au cœur de la performance.
- Du côté du manager : pratiquer un management bienveillant, c’est instaurer un climat de confiance, où chaque collaborateur, se sent écouté, reconnu et soutenu. Cela passe par, des feedbacks réguliers, un accompagnement individualisé, et, la valorisation des réussites.
- Du côté du collaborateur : être managé, avec bienveillance, signifie, travailler dans un environnement, où l’erreur est perçue, comme une opportunité d’apprentissage, et où la communication, est ouverte. Cela renforce l’engagement, et le sentiment d’appartenance.
Pour illustrer l’impact incontestable de ce style de management sur la performance au travail, je vous invite à regarder cette vidéo de Gaël Chatelain-Berry. L’auteur du best-seller « Mon Boss est nul, mais je le soigne » (Hachette, 2017) donne un aperçu pratique et inspirant du management bienveillant.
Le management participatif
- Du côté du manager : ce style, repose sur, l’implication des équipes, dans la prise de décision. En consultant ses collaborateurs, le manager, stimule la créativité, et favorise l’adhésion aux projets. Cela permet aussi de responsabiliser, chaque membre de l’équipe.
- Du côté du collaborateur : être impliqué, dans les décisions, renforce la motivation, et la satisfaction au travail. Chaque salarié, devient acteur, du succès de l’établissement, ce qui renforce, son engagement et son autonomie.
Le management agile
Ce style de management allie la flexibilité et l’adaptabilité.
- Du côté du manager : l’agilité en management, consiste à être réactif face aux évolutions du marché et aux attentes des clients. Il s’agit de, favoriser l’innovation, et l’adaptabilité, en encourageant, des méthodes de travail, collaboratives et dynamiques.
- Du côté du collaborateur : travailler dans un environnement agile, signifie, pouvoir proposer, des idées, tester de nouvelles approches, et évoluer rapidement. Cela offre des opportunités, de développement professionnel, tout en garantissant, une meilleure gestion du stress, et des imprévus.
Les styles de management à proscrire
Certaines pratiques managériales, bien qu’apparemment efficaces à court terme, peuvent nuire à la motivation et à l’autonomie des équipes.
Le micro-management
Le micro-management en fait partie. Il peut sembler rassurant pour un manager de tout contrôler, mais à long terme, cette approche s’avère contre-productive.
Un directeur de spa, qui vérifie constamment chaque geste de ses esthéticiennes, empêchant toute initiative personnelle. De même, un chef de réception qui exige de ses réceptionnistes de valider chaque réponse aux clients, ralentit le bon fonctionnement d’un service. Une surveillance excessive, ou des responsabilités quasi-inexistantes, réduisent l’autonomie et la motivation des équipes, tout en diminuant l’efficacité opérationnelle. Ce manque de confiance génère frustration et démotivation.
La rétention d’information
La rétention d’information est une pratique qui, bien souvent, crée des déséquilibres au sein de l’équipe. Ne pas partager les informations clés, entraîne une dépendance et freine la montée en compétence des collaborateurs, tout en fragilisant l’entreprise.
Par exemple, un responsable qui ne communique pas les mises à jour des protocoles de soins aux praticiens, les laissant dans l’incertitude face aux attentes des clients. De même, un chef de service qui garde, pour lui, des informations sur les stratégies commerciales, empêche ses équipes de s’aligner efficacement sur les objectifs de l’établissement. Cette opacité limite la prise d’initiative et freine la performance collective.
Pour être performante et engagée, une équipe a besoin d’une communication transparente. En partageant les informations nécessaires, chaque membre peut agir en toute confiance, aligné avec les objectifs communs.
Le style « diviser pour mieux régner »
Favoriser certains employés, au détriment des autres, peut créer un climat de tensions et de jalousies. Un manager qui attribue systématiquement les meilleurs créneaux horaires ou les clients VIP à des collaborateurs, génère un sentiment d’injustice et de frustration parmi l’équipe.
Encourager la compétition entre les membres d’une équipe, plutôt que la coopération, nuit à la qualité du service et dégrade l’ambiance de travail.
En effet, créer des rivalités internes ou instaurer une compétition malsaine, fragilise l’esprit d’équipe et l’entreprise. Cela affecte également la cohésion du groupe, qui est essentielle à la réussite collective.
Ces comportements sont souvent le reflet d’un manque de confiance en soi, d’un management junior ou d’une incompétence managériale. Un bon leader doit au contraire favoriser l’unité et la coopération pour que chaque membre se sente valorisé et contribue au succès de l’ensemble.
En résumé
Adopter un management, bienveillant, participatif, et agile, est la clé, pour bâtir une équipe, engagée et performante. En favorisant, la confiance, l’implication, et l’adaptabilité, vous créez un environnement de travail, épanouissant, où, chacun, peut donner, le meilleur, de lui-même. C’est dans cette optique de bienveillance que j’intègre le concept du service à la Bisounours, une approche où l’humain est au centre, et où chaque action vise à renforcer l’harmonie et la coopération au sein des équipes, ce qui n’empêche bien évidemment pas les recadrages, lorsque nécessaire.
Une équipe motivée, et soudée, se reflète directement, sur la qualité du service, l’expérience client, et le chiffre d’affaire de l’entreprise, garantissant ainsi, le succès, et l’excellence, dans l’univers du luxe.
Un management, bienveillant, participatif, et agile, permet, non seulement, de renforcer l’engagement des collaborateurs, mais aussi, d’améliorer la qualité de service, et l’expérience client, essentielles dans l’univers du luxe.
En tant que manager, l’écoute, et l’adaptabilité, sont vos meilleurs atouts, pour bâtir, une équipe, soudée et performante.
Chaque manager a sa propre approche, influencée par son expérience, son équipe et son environnement de travail. Mais rien n’est figé, et chacun peut apprendre, évoluer et progresser dans son propre management.
Et vous, quel est votre style de management préféré ? N’hésitez pas à partager votre expérience en commentaire : quelles pratiques avez-vous mises en place pour inspirer et fédérer vos équipes ? Avez-vous déjà été confronté à des styles de management contre-productifs ? Votre avis m’intéresse !