L’art du bien-être, de la pratique à la transmission : une expertise unique pour vous accompagner
Forte de près de 30 ans d’expérience dans l’univers du bien-être de luxe, j’ai eu l’opportunité d’évoluer au sein d’établissements prestigieux tels que La Samanna dans les Caraïbes (Orient-Express), le Four Seasons Hôtel George V, le Ritz Lisbon, le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, le Hyatt Regency Chantilly et l’Hôtel Lutetia à Paris.

Aujourd’hui, je mets cette expertise au service de la formation et de l’excellence professionnelle.
Ma mission ?
Transmettre ma passion et accompagner les professionnels dans leur montée en compétences, afin qu’ils incarnent l’excellence du service et subliment l’expérience client.
Ensemble, cultivons l’art du bien-être.
Je gère une équipe sans jamais avoir appris à manager
Lire la suite : Je gère une équipe sans jamais avoir appris à managerVous étiez excellent(e) dans votre métier. Alors, naturellement, on vous a promu. Sauf qu’être Spa Manager, ce n’est plus faire… c’est faire faire. Et personne ne vous y a vraiment préparé. Découvrez comment passer de l’expertise technique au leadership humain, sans vous épuiser.
Dans la peau d’un client mystère
Lire la suite : Dans la peau d’un client mystèreUn client mystère peut transformer à jamais l’avenir d’un spa ou d’un hôtel. Derrière un simple massage, c’est toute l’expérience qui est passée au crible : l’accueil, les sourires, la propreté, l’attention portée aux détails… Chaque geste compte, chaque émotion marque.Découvrez comment un audit peut devenir une source de prestige, de cohésion et de différenciation.
Quand le luxe dérape : tolérance zéro face aux comportements déplacés
Lire la suite : Quand le luxe dérape : tolérance zéro face aux comportements déplacésGestes déplacés, agressivité, menaces : des situations encore trop fréquentes dans l’hôtellerie et les spas de luxe. Découvrez comment réagir immédiatement face à un geste déplacé, quelles bonnes pratiques appliquer pour protéger vos équipes, et les 5 clés pour instaurer une politique de tolérance zéro efficace et respectée.
L’élément oublié pour transformer l’expérience client
Lire la suite : L’élément oublié pour transformer l’expérience clientOn parle souvent de formation, d’outils digitaux et de personnalisation pour améliorer l’expérience client. Pourtant, malgré tous ces efforts, certaines structures stagnent. La satisfaction reste fragile, les équipes s’épuisent et l’expérience client manque parfois de cohérence et de chaleur. Alors, pourquoi ces efforts échouent-ils ? Un élément clé, souvent négligé, continue de saboter les bonnes…
La méthode DISC et… Wonder Woman !
Lire la suite : La méthode DISC et… Wonder Woman !Mettez des couleurs dans votre communication ! Et si mieux se connaître permettait d’améliorer ses échanges au quotidien ? La méthode DISC vous aide à comprendre votre style de communication et à mieux interagir avec les autres. Inspirée par les quatre couleurs du DISC, elle offre des clés concrètes pour évoluer avec plus d’aisance et…
Les codes du luxe : un voyage au cœur de l’excellence
Lire la suite : Les codes du luxe : un voyage au cœur de l’excellenceLe luxe… bien plus qu’un simple signe de richesse, c’est une quête d’excellence où chaque détail compte. Dans les hôtels et spas de prestige, il ne s’agit pas seulement de confort ou d’opulence, mais d’une expérience unique, pensée pour émerveiller. Quels sont ces codes secrets qui transforment un service haut de gamme en un moment…
Service ou hospitalité : ce qui fait la différence
Lire la suite : Service ou hospitalité : ce qui fait la différenceService ou hospitalité ? Découvrez pourquoi cette distinction est cruciale pour offrir à vos clients une expérience inoubliable. Apprenez à dépasser les attentes et à créer des moments mémorables qui fidéliseront vos clients.







